30 сентября 2026 года Wildberries подтвердил, что ИИ-помощник на портале работает без подписки «Джем». Продавец может обсуждать с ним работу площадки и показатели товаров. Для магазина это возможность быстрее добраться до нужных цифр: сформулировать вопрос привычными словами, а затем разобраться, что стоит за ответом.

Чат особенно полезен, когда отчёты уже есть, но на их регулярный просмотр не хватает времени. Утром нужно проверить остатки, днём — разобраться с изменением заказов, вечером — подготовить задачи менеджеру. Редакция Digi-Web предлагает начинать с небольшого набора таких повторяющихся вопросов. Польза здесь измеряется тем, помогает ли ответ принять конкретное решение.

Какие данные доступны бесплатно

В анонсе перечислены четыре источника: «Воронка продаж», «Оценка товара», «История остатков» и «Анализ ниш». Справка о «Помощнике» уточняет, что без подписки используются бесплатные показатели воронки и бесплатная версия анализа ниш. Это существенная граница: название отчёта в списке ещё не означает доступа ко всем его данным.

Открыть помощника на портале можно через розовый значок в разделе «Аналитика продавца». В приложении WB Partners AI-режим находится в чате с «Помощником». Путь описан в официальном сообщении. Начать разумно с одного артикула, по которому вы уже знаете текущую ситуацию: так проще оценить, как сервис понимает запрос и объясняет результат.

Предположим, у магазина есть ходовой товар и несколько менее заметных позиций. Проверять весь ассортимент одним сообщением неудобно: краткий ответ может сгладить различия. Выберите сначала ходовой артикул, затем одну проблемную позицию. Для обоих задайте одинаковый период и одинаковый вопрос. Получится сравнение, в котором легче заметить, какие сведения действительно доступны.

Если нужный показатель недоступен, уточните, какие данные можно получить без подписки. Не стоит сразу покупать расширенный тариф ради одного неудачного запроса. Возможно, задачу можно решить существующим бесплатным отчётом или собственной таблицей. Решение о подписке лучше принимать после проверки нескольких рабочих сценариев.

Формулируйте вопрос так, чтобы ответ можно было проверить

Запрос «Почему у меня мало продаж?» оставляет слишком много вариантов. Причиной могут быть остатки, цена, сезонность, изменение рекламы или свойства товара. Сначала укажите товар, период и показатель, который хотите сравнить. Более полезная формулировка: «По артикулу X сравни доступные показатели за последние семь дней с предыдущими семью. Укажи, какие данные использованы, и отдели наблюдения от предположений».

Этот пример — рекомендация редакции, а не обещание определённого формата ответа сервиса. Если помощник не выполняет запрос целиком, разбейте его. Сначала попросите показать доступные показатели, затем уточните изменение одного из них. Чем меньше задач в сообщении, тем проще увидеть, на каком шаге возникло непонимание.

Для остатков полезен вопрос: «Покажи доступные данные по артикулу X и назови дату, к которой они относятся». После ответа можно отдельно разобрать динамику. Сначала установите, действительно ли товар заканчивается; затем обсудите, какой объём поставки рассматривать. Закупка требует ваших сроков производства и перевозки, а этих сведений в отчёте площадки может не быть.

В вопросе о нише укажите, что именно вы собираетесь сделать: добавить новый размер, расширить линейку или проверить соседнюю категорию. Просите перечислить доступные данные и ограничения. Если сервис предлагает перспективное направление без цифр и понятного периода, это повод продолжить исследование. Основанием для закупки станет расчёт спроса, затрат и возможностей поставщика.

Проверяйте числа, период и смысл показателя

Хорошая проверка начинается с даты. Ответ за вчера и отчёт за последние семь дней описывают разную ситуацию. Для сравнения нужны одинаковые периоды, один артикул и понятный набор показателей. Сохраните вопрос и ответ, откройте соответствующий отчёт и сопоставьте значения. Если данные расходятся, сначала уточните границы периода и способ расчёта.

Условный пример: в одной неделе товар получил 80 заказов, в следующей — 60. Это снижение на 25%. Но из двух чисел ещё нельзя вывести причину. Если во второй неделе товар несколько дней отсутствовал, ситуация отличается от недели с полными остатками. А если одновременно изменились цена и продвижение, определить вклад каждого изменения таким сравнением не получится.

Другой частый вопрос — как отличить заказы от фактического результата. Для управленческого решения заранее определите, что вы считаете: созданные заказы, выкупленные товары или деньги после возвратов. Не подставляйте разные величины в одну таблицу. Даже без ошибки в арифметике вывод будет слабым, если исходные показатели означают разные действия покупателей.

Причины полезно записывать отдельно от наблюдений. «Заказы снизились на четверть» — проверяемое наблюдение в нашем примере. «Покупателям не понравилось новое фото» — гипотеза, для которой нужны дополнительные сведения. О работе с поисковым спросом мы также рассказывали в материале об аналитике аудитории поисковых запросов Wildberries.

Превращайте ответ в небольшую рабочую задачу

Полезный результат разговора — действие с понятным исполнителем и сроком. Например: проверить остатки выбранного размера, сопоставить цену с собственной маржой или перечитать отзывы о комплектации. Сформулируйте задачу сами после сверки. Так менеджер получит проверенное основание, а не длинную переписку, в которой факты смешаны с возможными объяснениями.

Для поставок можно вести простой журнал: артикул, дата проверки, доступный остаток, ожидаемая поставка и принятое решение. Если помощник указывает на риск нехватки товара, сопоставьте это со сроками вашего поставщика. Для позиции с быстрой локальной закупкой и товара с длительным производством потребуются разные запасы, даже при похожем количестве заказов.

Для контента выберите одну проблему. Допустим, из отзывов видно, что покупатели не понимают размер упаковки. Задача будет конкретной: проверить описание и фотографию, добавить ясное пояснение там, где оно требуется. Менять одновременно название, цену, изображения и рекламную кампанию ради одного наблюдения неудобно: затем трудно понять, какое действие повлияло на результат.

Рекомендуем раз в неделю пересматривать список вопросов. Удаляйте те, на которые сервис отвечает общими словами, и сохраняйте те, которые приводят к проверяемым задачам. Постепенно получится собственный рабочий набор под ассортимент магазина. Он полезнее универсального длинного списка, составленного без учёта ваших товаров и процессов.

Когда бесплатного режима хватает

Если вы следите за несколькими артикулами и хотите быстрее находить базовые сведения, начните с доступных возможностей. В течение недели записывайте, какие вопросы удалось решить и какие потребовали других источников. Это даст основание сравнить стоимость расширенных инструментов с реальной нагрузкой на команду.

Отдельно оцените время проверки. Если чат экономит пять минут на поиске цифры, но его объяснение приходится долго уточнять, сценарий стоит упростить. Просите меньше предположений и больше ссылок на исходные показатели. Приблизительный ответ может быть полезен для выбора направления проверки; для заказа новой партии нужны подтверждённые данные и собственный расчёт.

Стоимость платного доступа считайте в общей экономике магазина. Его имеет смысл оценивать вместе с другими инструментами, которыми команда действительно пользуется. На сайте Digi-Web есть отдельный разбор расходов продавца и расчёта прибыли. Внедрение помощника начните с одного повторяемого процесса, назначьте человека, который проверяет ответы, и через неделю решите, какие вопросы оставить в ежедневной работе.